Política de reembolso
En Delzura queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás conforme con tu pedido, puedes desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Derecho de desistimiento (14 días naturales)
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para comunicarnos tu decisión de desistir de la compra. Para hacerlo, escríbenos a soportedelzura@gmail.com indicando tu nombre, tu número de pedido y tu voluntad de desistir. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento (te lo enviaremos si nos lo pides) o cualquier otra declaración inequívoca.
Una vez que nos lo hayas comunicado, dispones de otros 14 días naturales para enviarnos el producto.
Estado en que debe devolverse el producto
- Devuélvelo en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y protecciones, y adjunta tu número de pedido o comprobante de compra.
- Puedes abrir y probar el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, como harías en una tienda física.
- Si el producto se devuelve con una disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para esa comprobación, esa pérdida de valor podrá descontarse del reembolso.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a soportedelzura@gmail.com. Tras revisar tu solicitud, te indicaremos la dirección de envío y las instrucciones para devolver el paquete. Para poder identificar y gestionar correctamente tu devolución, te pedimos que nos contactes antes de enviar nada.
Para cualquier duda sobre devoluciones, estamos a tu disposición en el mismo correo.
Productos no sujetos a desistimiento
Conforme a la normativa vigente, no se admite el desistimiento en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Si no estás seguro de si tu producto puede devolverse, escríbenos y te ayudaremos.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si llega defectuoso, dañado, o recibes un artículo distinto del que compraste, contáctanos lo antes posible en soportedelzura@gmail.com, preferiblemente con fotografías, para ofrecerte una solución rápida.
Los productos cuentan con la garantía legal de 3 años desde la entrega. En caso de falta de conformidad, podrás optar entre la reparación o la sustitución del producto y, si estas no fueran posibles o proporcionadas, la rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso. Los costes de envío y devolución en estos casos corren por nuestra cuenta.
Cambios
Si deseas otro producto, la forma más rápida es realizar una devolución conforme a esta política y, una vez aprobada, hacer una nueva compra del artículo que prefieras.
Costes de la devolución
- Desistimiento (cambio de opinión, talla, etc.): los gastos directos de devolución del producto corren por cuenta del cliente.
- Producto defectuoso, dañado o incorrecto: los costes de devolución corren por cuenta de Delzura.
Reembolsos
Te reembolsaremos el importe abonado, incluidos los gastos de envío iniciales de la modalidad estándar, sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que aportes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago que usaste en la compra. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algún día más en reflejarlo.
Si has superado ese plazo y no lo has recibido, escríbenos a soportedelzura@gmail.com.