Política de reembolso

En Elzora, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, dispones de 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Condiciones de devolución

Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste.

  • Sin usar, sin señales de desgaste y con todas sus etiquetas.

  • En su embalaje original (incluyendo cajas, protectores, manuales y accesorios).

  • Presentar el recibo o comprobante de compra.

Nos reservamos el derecho de evaluar el estado del producto antes de aprobar o rechazar la devolución.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, contáctanos en:
📧 elzoraashopp@gmail.com

Una vez revisada tu solicitud:

  • Te enviaremos una etiqueta de envío (cuando aplique) y las instrucciones para devolver el paquete.

  • No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, estamos a tu disposición en el mismo correo.

Daños y problemas

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si llega defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).

  • Artículos personalizados o hechos a medida.

  • Productos de cuidado personal o de higiene.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Tarjetas de regalo.

  • Artículos en oferta o de liquidación.

Si no estás seguro de si un artículo puede devolverse, escríbenos y te ayudaremos.

Cambios

Si deseas otro producto, la forma más rápida es realizar una devolución estándar y, una vez aprobada, hacer una nueva compra del artículo que desees.

Derecho de desistimiento (UE) – 14 días

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
El artículo debe cumplir las mismas condiciones indicadas anteriormente.

Costes de envío de la devolución

Dependiendo del motivo de la devolución:

  • Si el artículo llegó defectuoso o incorrecto, los costes de devolución correrán por nuestra cuenta.

  • Si la devolución es por motivo personal (talla, cambio de opinión, etc.), el cliente podría asumir los gastos de envío.

Estos detalles se confirmarán durante el proceso.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si procede el reembolso, se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo aproximado de 1– 5 días hábiles.

Ten en cuenta que el banco o entidad emisora puede tardar un poco más en procesarlo.

Si han pasado más de 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos nuevamente:
📧 elzoraashopp@gmail.com