Términos del servicio

DESCRIPCIÓN GENERAL

Bienvenido(a) a Elzora, una tienda especializada en productos de cuidado de la piel, cuidado del cabello, bienestar personal, cosmética y artículos relacionados.
Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro(a)” hacen referencia a Elzora, responsable del contenido, funcionalidad y ventas ofrecidas a través del sitio web.

Al visitar nuestro sitio y/o realizar una compra, usted participa en nuestro “Servicio” y acepta quedar sujeto(a) a los presentes Términos del Servicio, incluyendo todos los términos, condiciones y políticas adicionales disponibles dentro del sitio.
El uso de nuestros Servicios implica una aceptación total y sin reservas de estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el sitio o realizar compras.

1. ACCESO, USO DEL SITIO Y CUENTA

1.1. Requisitos de edad

Al usar este sitio, declara que tiene la mayoría de edad legal en su país o que ha otorgado permiso para que menores bajo su responsabilidad utilicen el sitio bajo su supervisión.

1.2. Creación y mantenimiento de cuenta

Para acceder a ciertas funciones o realizar compras, puede requerirse la creación de una cuenta. Usted es responsable de:

  • Proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados.

  • Mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales.

  • Notificarnos si detecta actividad sospechosa en su cuenta.

Elzora no se responsabiliza por daños o pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta.

1.3. Uso adecuado del sitio

Usted acepta no utilizar los Servicios con fines ilegales, fraudulentos, dañinos o que afecten la experiencia de otros usuarios, incluyendo:

  • Intentos de acceder a sistemas privados o restringidos.

  • Distribución de virus o software malicioso.

  • Manipulación del sitio, precios o promociones.

  • Recopilación de datos de otros usuarios sin permiso.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos.

2. NUESTROS PRODUCTOS

2.1. Naturaleza de los productos

Elzora ofrece productos de belleza, cosmética, cuidado facial, cuidado capilar, higiene personal y bienestar. Estos productos pueden contener ingredientes que reaccionen de manera diferente según el tipo de piel o cabello de cada persona.

Recomendamos:

  • Revisar los ingredientes.

  • Realizar pruebas de sensibilidad.

  • Consultar a un profesional si tiene afecciones dermatológicas.

2.2. Información y representaciones

Nos esforzamos por mostrar los productos con la mayor precisión posible, pero no garantizamos que los colores, tamaños o envases se perciban exactamente igual en todos los dispositivos o pantallas.

Las descripciones de los productos pueden actualizarse o modificarse en cualquier momento sin previo aviso.

2.3. Uso adecuado de los productos

El uso incorrecto o no recomendado de los productos puede generar resultados no deseados. No asumimos responsabilidad por efectos derivados de un uso indebido.

3. PEDIDOS, DISPONIBILIDAD Y CANCELACIONES

3.1. Proceso de compra

Un pedido se considera válido cuando:

  1. Se completa el checkout.

  2. Se realiza el pago.

  3. Recibe la confirmación por correo electrónico.

3.2. Aceptación o rechazo de pedidos

Podemos rechazar pedidos por motivos como:

  • Falta de stock.

  • Información incorrecta.

  • Sospecha de actividad fraudulenta.

  • Errores evidentes en precios o descripciones.

Si se rechaza un pedido tras procesar el pago, se iniciará el reembolso correspondiente.

3.3. Modificaciones y cancelaciones

No siempre será posible modificar o cancelar un pedido después de confirmado, especialmente si está en proceso de preparación o envío.

4. PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN

4.1. Precios y moneda

Los precios de los productos se muestran en la moneda establecida en la tienda y pueden cambiar sin previo aviso.

4.2. Impuestos y tarifas adicionales

Salvo que se indique lo contrario, los precios no incluyen:

  • Impuestos locales.

  • Gastos de envío.

  • Tarifas aduaneras o importación.

Estos pueden añadirse durante el proceso de pago o ser responsabilidad del comprador.

4.3. Métodos de pago

Aceptamos los métodos de pago disponibles en el checkout.
Al proporcionar un método de pago, usted garantiza que está autorizado a utilizarlo.

4.4. Errores de facturación

Nos reservamos el derecho de corregir errores relacionados con precios, cargos o facturación en cualquier momento.

5. ENVÍOS Y ENTREGA

5.1. Tiempos de envío

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por razones como:

  • Retrasos del transportista.

  • Procesos aduaneros.

  • Volumen de pedidos.

5.2. Riesgo y responsabilidad del envío

Una vez que entregamos el paquete al transportista, la responsabilidad pasa al comprador.
No somos responsables por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por terceros.

5.3. Dirección incorrecta o incompleta

Si la información proporcionada por el cliente es errónea y el paquete no puede entregarse, los costes de reenvío o reentrega pueden ser responsabilidad del comprador.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

6.1. Contenido protegido

El contenido del sitio (texto, imágenes, logos, gráficos, diseño, documentación, productos, etc.) está protegido por derechos de autor y propiedad intelectual.

6.2. Restricciones

Está prohibido:

  • Copiar, reproducir o distribuir contenido sin autorización.

  • Usar imágenes o textos de productos con fines comerciales sin permiso.

7. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

7.1. Herramientas opcionales

Podemos proporcionar acceso a herramientas de terceros (por ejemplo, métodos de pago externos, rastreadores de envío, apps de Shopify).
Estas herramientas se proporcionan “tal cual” sin garantías.

7.2. Responsabilidad de terceros

No somos responsables del funcionamiento, seguridad o políticas de dichos terceros.
El usuario debe revisar las políticas aplicables antes de utilizarlas.

8. ENLACES A SITIOS EXTERNOS

El sitio puede incluir enlaces a páginas externas.
No somos responsables del contenido, productos o servicios de estos sitios.
El acceso a ellos es bajo su propio riesgo.

9. RELACIÓN ENTRE ELZORA Y SHOPIFY

Elzora opera la tienda y realiza las ventas.
Shopify únicamente proporciona la infraestructura técnica de comercio electrónico.
Shopify no es responsable por:

  • Productos.

  • Envíos.

  • Reembolsos.

  • Atención al cliente.

  • Incidencias en pedidos.

10. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

El uso del sitio implica la aceptación de nuestra Política de Privacidad, donde se explica cómo se recopilan, almacenan y utilizan sus datos.

Shopify también procesa información con el fin de operar la plataforma.
Al usar Elzora, usted acepta estas prácticas.

11. COMENTARIOS, SUGERENCIAS Y CONTENIDO DEL USUARIO

Si envía comentarios, sugerencias o contenido voluntariamente, acepta que podemos usarlos para mejorar nuestros servicios sin obligación de compensación o respuesta.
Usted garantiza que dicho contenido no infringe derechos de terceros.

12. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN

En ocasiones puede haber información en el sitio que contenga errores involuntarios (descripciones, disponibilidad, precios).
Nos reservamos el derecho de:

  • Corregir errores.

  • Modificar información.

  • Actualizar precios.

  • Cancelar pedidos vinculados a errores evidentes.

13. USOS PROHIBIDOS DEL SITIO

No puede usar nuestros Servicios para:

  • Actividades ilegales o fraudulentas.

  • Dañar, sobrecargar o sobreexigir el sitio.

  • Suplantar identidades.

  • Realizar ingeniería inversa.

  • Introducir virus o malware.

  • Recolectar información de otros usuarios sin consentimiento.

Cualquier uso indebido puede dar lugar a suspensión o acciones legales.

14. RESCISIÓN Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

Podemos:

  • Suspender el acceso al sitio.

  • Limitar funciones.

  • Cancelar cuentas.

Estas acciones pueden aplicarse sin previo aviso si detectamos incumplimientos.
Las obligaciones pendientes del comprador seguirán vigentes tras la rescisión.

15. EXENCIÓN DE GARANTÍAS

Los Servicios y productos se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”.
No garantizamos que:

  • El sitio funcionará sin interrupciones.

  • Los resultados del uso de los productos serán idénticos para todos.

  • El contenido del sitio esté libre de errores.

Los productos cosméticos pueden reaccionar de manera distinta según la piel o cabello del usuario.

16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida permitida por la ley, Elzora no será responsable por:

  • Daños indirectos o consecuentes.

  • Reacciones adversas por uso incorrecto de productos.

  • Pérdidas económicas derivadas del uso del sitio.

  • Fallos del transportista o terceros.

17. INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar a Elzora por reclamaciones derivadas de:

  • Incumplimiento de estos Términos.

  • Uso indebido del sitio o productos.

  • Violación de derechos de terceros.

18. DIVISIBILIDAD

Si alguna parte de estos Términos se declara inválida, las demás disposiciones seguirán en vigor.

19. ACUERDO COMPLETO

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre Elzora y el usuario respecto al uso del sitio.

20. CESIÓN

Usted no puede transferir sus derechos o obligaciones sin consentimiento.
Elzora puede ceder sus derechos cuando sea necesario para continuar operando.

21. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos se interpretan conforme a la legislación vigente en la jurisdicción donde opera Elzora.

22. ENCABEZADOS

Los encabezados son únicamente informativos y no afectan la interpretación del contenido.

23. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Podemos actualizar y modificar estos Términos en cualquier momento.
La versión vigente será la publicada en esta página.

24. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para consultas sobre estos Términos del Servicio puede contactarnos:
📧 elzoraashopp@gmail.com