Términos del servicio

Bienvenido(a) a Delzura, una tienda especializada en productos de cuidado de la piel, cuidado del cabello, bienestar personal, cosmética y artículos relacionados. Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro(a)" hacen referencia a Delzura, responsable del contenido, funcionalidad y ventas ofrecidas a través del sitio web.

Al visitar nuestro sitio y/o realizar una compra, usted participa en nuestro "Servicio" y acepta quedar sujeto(a) a los presentes Términos del Servicio, incluyendo todos los términos, condiciones y políticas adicionales disponibles dentro del sitio. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el sitio o realizar compras.

Datos del titular:

• Titular: [tu nombre completo o razón social]
• NIF: [tu NIF]
• Domicilio: [tu dirección postal]
• Correo electrónico: soportedelzura@gmail.com

1. Acceso, uso del sitio y cuenta

1.1. Requisitos de edad. Para realizar compras debe ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar. Los menores solo pueden utilizar el sitio bajo la supervisión de su padre, madre o tutor legal, que será responsable de sus compras.

1.2. Creación y mantenimiento de cuenta. Para acceder a ciertas funciones o realizar compras puede requerirse la creación de una cuenta. Usted es responsable de:

• Proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados.
• Mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales.
• Notificarnos si detecta actividad sospechosa en su cuenta.

Delzura no se responsabiliza de los daños derivados del uso no autorizado de su cuenta cuando este se deba a un incumplimiento de estas obligaciones por su parte.

1.3. Uso adecuado del sitio. Usted acepta no utilizar los Servicios con fines ilegales, fraudulentos o dañinos, ni de forma que afecte a la experiencia de otros usuarios. En particular, queda prohibido:

• Intentar acceder a sistemas privados o restringidos.
• Distribuir virus o software malicioso.
• Manipular el sitio, los precios o las promociones.
• Recopilar datos de otros usuarios sin su consentimiento.
• Suplantar identidades, sobrecargar el sitio o realizar ingeniería inversa.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

2. Nuestros productos

2.1. Naturaleza de los productos. Delzura ofrece productos de belleza, cosmética, cuidado facial, cuidado capilar, higiene personal y bienestar. Estos productos pueden contener ingredientes que reaccionen de manera diferente según el tipo de piel o cabello de cada persona. Le recomendamos:

• Revisar la lista de ingredientes antes de usar el producto.
• Realizar una prueba de sensibilidad en una zona pequeña.
• Consultar a un profesional si tiene afecciones dermatológicas, alergias o está embarazada.

Los productos no sustituyen el consejo médico ni tratan enfermedades.

2.2. Información y representaciones. Nos esforzamos por mostrar los productos con la mayor precisión posible, pero los colores, tamaños o envases pueden percibirse de forma ligeramente distinta según su dispositivo o pantalla. Las descripciones podrán actualizarse en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

2.3. Uso adecuado. Debe seguir las instrucciones de uso y las advertencias indicadas en cada producto. El uso incorrecto puede generar resultados no deseados.

3. Pedidos, disponibilidad y cancelaciones

3.1. Proceso de compra. El contrato de compra se entiende celebrado cuando usted completa el checkout, realiza el pago y recibe nuestra confirmación del pedido por correo electrónico.

3.2. Aceptación o rechazo de pedidos. Podemos rechazar o cancelar un pedido antes de su confirmación por motivos como falta de stock, información incorrecta, sospecha de actividad fraudulenta o errores evidentes en precios o descripciones. Si se rechaza un pedido tras haberse cobrado el pago, reembolsaremos el importe íntegro sin demora indebida.

3.3. Modificaciones y cancelaciones. Si desea modificar o cancelar un pedido, escríbanos cuanto antes a soportedelzura@gmail.com. Si el pedido ya está en preparación o enviado, es posible que no podamos modificarlo, pero conservará su derecho de desistimiento según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

4. Precios, pagos y facturación

4.1. Precios y moneda. Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Podemos modificar los precios en cualquier momento, pero el precio aplicable a su pedido será el vigente en el momento de la compra.

4.2. Gastos de envío y otros costes. Los gastos de envío, si los hubiera, se indican de forma clara y se suman al precio antes de que confirme el pedido. Antes de pagar verá siempre el importe total final.

4.3. Métodos de pago. Aceptamos los métodos de pago disponibles en el checkout. Al proporcionar un método de pago, usted garantiza que está autorizado a utilizarlo. Los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras, y nosotros no almacenamos los datos completos de su tarjeta.

4.4. Errores de facturación. Si detectamos un error evidente en el precio o el cobro, se lo comunicaremos y le daremos la opción de confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.

5. Envíos y entrega

5.1. Tiempos de envío. Los plazos indicados son estimados. Salvo que acordemos otra cosa con usted, entregaremos el pedido como máximo en 30 días naturales desde la celebración del contrato. Los plazos pueden variar por retrasos del transportista, volumen de pedidos u otras causas ajenas a nosotros.

5.2. Entrega y riesgo. El riesgo de pérdida o deterioro del producto pasa a usted en el momento en que usted, o un tercero que designe, recibe físicamente el pedido. Si el pedido se pierde o llega dañado durante el transporte, contáctenos y le ofreceremos una solución conforme a la ley.

5.3. Dirección incorrecta o incompleta. Si la dirección facilitada es errónea o incompleta y el paquete no puede entregarse por ese motivo, los costes de reenvío o reentrega podrán correr por su cuenta.

5.4. Retraso en la entrega. Si no entregamos en el plazo acordado, podrá requerirnos para que entreguemos en un plazo adicional adecuado y, si aun así no lo hacemos, podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso, conforme a la ley.

6. Devoluciones, desistimiento y garantía

Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, y a la garantía legal de 3 años por falta de conformidad de los productos. Las condiciones completas figuran en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que forma parte de estos Términos.

7. Propiedad intelectual

7.1. Contenido protegido. El contenido del sitio (texto, imágenes, logos, gráficos, diseño, etc.) está protegido por derechos de autor y propiedad intelectual e industrial.

7.2. Restricciones. Está prohibido copiar, reproducir, distribuir o utilizar con fines comerciales el contenido del sitio sin nuestra autorización.

8. Herramientas y servicios de terceros

Podemos proporcionar acceso a herramientas de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago, rastreadores de envío o aplicaciones de Shopify). Estas herramientas se rigen por sus propias condiciones y políticas de privacidad, que le recomendamos revisar. No somos responsables del funcionamiento o la seguridad de servicios de terceros ajenos a nuestro control, sin perjuicio de nuestras obligaciones legales como vendedor.

9. Enlaces a sitios externos

El sitio puede incluir enlaces a páginas externas. No somos responsables del contenido, productos o servicios de dichos sitios, y su acceso es bajo su propia decisión.

10. Relación entre Delzura y Shopify

Delzura opera la tienda y realiza las ventas. Shopify proporciona únicamente la infraestructura técnica de comercio electrónico y no es responsable de los productos, envíos, reembolsos, atención al cliente ni incidencias en los pedidos.

11. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que explica cómo se recopilan, almacenan y utilizan sus datos y cuáles son sus derechos. Shopify también procesa información para operar la plataforma, según se explica en dicha política.

12. Comentarios, sugerencias y contenido del usuario

Si nos envía comentarios, sugerencias o contenido (por ejemplo, reseñas) voluntariamente, nos concede una licencia no exclusiva para usarlos con el fin de mejorar y promocionar nuestros servicios, sin obligación de compensación. Usted garantiza que dicho contenido es suyo y no infringe derechos de terceros ni contiene material ilegal u ofensivo. Podremos retirar cualquier contenido que incumpla estas condiciones.

13. Exactitud de la información

En ocasiones el sitio puede contener errores involuntarios (descripciones, disponibilidad, precios). Nos reservamos el derecho de corregirlos y de cancelar los pedidos afectados por errores evidentes, reembolsándole en ese caso el importe íntegro.

14. Suspensión y rescisión del servicio

Podemos suspender el acceso al sitio, limitar funciones o cancelar cuentas cuando detectemos un incumplimiento de estos Términos. Las obligaciones pendientes de pedidos ya realizados seguirán vigentes.

15. Disponibilidad del sitio y resultados de los productos

No garantizamos que el sitio funcione sin interrupciones ni que esté libre de errores técnicos. Los resultados de los productos cosméticos pueden variar entre personas según su tipo de piel o cabello. Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores, incluida la garantía legal de conformidad.

16. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Delzura no será responsable de los daños indirectos, de las pérdidas económicas derivadas del mero uso del sitio, ni de los fallos ajenos a nuestro control (por ejemplo, de servicios de terceros o de causas de fuerza mayor). Nada en estos Términos limita ni excluye nuestra responsabilidad por dolo, por muerte o daños personales, por productos defectuosos, ni por ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

17. Responsabilidad del usuario

Usted responderá de los daños que nos cause por incumplir estos Términos, por un uso ilícito o fraudulento del sitio o por la infracción de derechos de terceros, en la medida en que la ley lo permita.

18. Divisibilidad

Si alguna parte de estos Términos se declara inválida o nula, las demás disposiciones seguirán en vigor.

19. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de devoluciones y reembolsos, la Política de privacidad y las demás políticas publicadas en el sitio, constituyen el acuerdo completo entre Delzura y el usuario respecto al uso del sitio y las compras realizadas.

20. Cesión

Usted no puede transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin nuestro consentimiento. Delzura podrá ceder sus derechos cuando sea necesario para continuar operando, siempre que ello no reduzca sus derechos como consumidor.

21. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Si usted es consumidor, se aplicarán los tribunales de su domicilio, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que le sean aplicables. Antes de acudir a la vía judicial, le invitamos a contactarnos en soportedelzura@gmail.com para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa.

22. Encabezados

Los encabezados son únicamente informativos y no afectan a la interpretación del contenido.

23. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página, y se aplicará a los pedidos realizados a partir de su publicación. Los pedidos ya confirmados se regirán por los Términos vigentes en el momento de la compra.

24. Información de contacto

Para consultas sobre estos Términos del Servicio puede contactarnos en:
📧 soportedelzura@gmail.com