Política de envío

En Elzora trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura, transparente y eficiente. A continuación encontrarás toda la información sobre cómo gestionamos los envíos, los plazos, los costes, las condiciones y lo que debes tener en cuenta al realizar tu pedido.

1. Procesamiento de Pedidos

Una vez realizado tu pedido, nuestro equipo lo procesa en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.
Durante este tiempo:

  • Preparamos cuidadosamente tus productos.

  • Verificamos que todo esté en perfecto estado.

  • Organizamos el envío con el transportista correspondiente.

Los fines de semana y festivos no cuentan como días hábiles.

Si tu pedido requiere un tiempo adicional (por ejemplo, alta demanda o reposición de stock), te informaremos por correo.

2. Tiempos de Envío

Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación. A continuación se detallan los plazos estimados:

– Envíos nacionales (dentro del país de origen de Elzora)

3 a 10 días hábiles

– Envíos internacionales

8 a 20 días hábiles, según destino, disponibilidad logística y procesos aduaneros.

Ten en cuenta que estos plazos son estimados. Factores externos como clima, alta demanda, festividades, aduanas o retrasos logísticos pueden afectar los tiempos de entrega.

3. Envíos Internacionales y Aduanas

Si tu pedido se envía fuera de nuestro país de origen, pueden aplicarse tasas aduaneras, impuestos de importación o tarifas según las regulaciones de cada país.

Estas tarifas no están incluidas en el precio del producto ni en el coste de envío, y son responsabilidad del comprador.

Elzora no tiene control sobre estos importes ni puede predecir su valor exacto.

4. Costes de Envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, dependiendo de:

  • Peso y volumen del paquete

  • Destino

  • Método de envío seleccionado

En ocasiones ofrecemos promociones de envío gratuito; dichas promociones se indicarán claramente en la tienda cuando estén disponibles.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con:

  • Número de seguimiento (tracking)

  • Enlace para rastrear el paquete en tiempo real

  • Información del transportista asignado

El código de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse.

6. Dirección Incorrecta o Incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío.
Si el paquete se devuelve por dirección incorrecta, incompleta o inaccesible, podrán aplicarse cargos adicionales de reenvío.

Para evitar problemas:
✔ Revisa la dirección antes de confirmar la compra
✔ Asegúrate de que la dirección sea completa y accesible
✔ Añade referencias si es necesario

7. Paquetes Marcados como Entregados

Si el transportista marca el paquete como “entregado”, pero no lo has recibido, te recomendamos:

  1. Verificar con vecinos o portería.

  2. Revisar si el paquete fue dejado en buzón o punto seguro.

  3. Contactar al transportista con tu número de seguimiento.

Elzora no puede asumir responsabilidad por pedidos marcados como entregados por la empresa de transporte, pero estaremos encantados de ayudarte a revisar el caso con ellos.

8. Retrasos en la Entrega

Aunque la mayoría de los pedidos llegan en el plazo estimado, pueden darse retrasos por causas como:

  • Festividades

  • Controles aduaneros

  • Retrasos del transportista

  • Condiciones climáticas extremas

  • Tráfico logístico elevado

En estos casos, te agradecemos tu paciencia. Siempre puedes contactar con nosotros si necesitas asistencia.

9. Productos Dañados o Problemas con el Envío

Si recibes un producto:

  • Dañado

  • Defectuoso

  • Incorrecto

  • Con un embalaje en mal estado

Por favor, contáctanos en las primeras 48 horas desde la entrega con fotos del producto y del paquete para poder ayudarte rápidamente.
Nuestro correo es:

📧 elzoraashopp@gmail.com

10. Artículos No Recibidos

Si ha pasado el plazo máximo estimado y no has recibido tu pedido, por favor:

  • Revisa el estado del envío con tu número de seguimiento

  • Ponte en contacto con el transportista

  • Escríbenos para que podamos ayudarte

Nuestro equipo revisará el caso y te apoyará en todo el proceso con la empresa de transporte.

11. Cambios en la Política de Envíos

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar nuevas regulaciones, ajustes logísticos o mejoras en el servicio.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página.

12. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con envíos, contáctanos:

📧 elzoraashopp@gmail.com
Atención al Cliente – Elzora