Política de envío

En Delzura trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura, transparente y eficiente. A continuación encontrarás toda la información sobre cómo gestionamos los envíos, los plazos, los costes y lo que debes tener en cuenta al realizar tu pedido.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez realizado tu pedido, nuestro equipo lo procesa en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles. Durante este tiempo:

• Preparamos tus productos.
• Verificamos que todo esté en perfecto estado.
• Organizamos el envío con el transportista correspondiente.

Los sábados, domingos y festivos no cuentan como días hábiles. Si tu pedido requiere un tiempo adicional (por ejemplo, por alta demanda o reposición de stock), te informaremos por correo electrónico.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega pueden variar según tu ubicación. Los plazos estimados, contados desde que se procesa el pedido, son:

• Envíos a España peninsular [y Baleares]: de 3 a 10 días hábiles.
• Envíos a otros países de la Unión Europea: de 8 a 20 días hábiles, según el destino.

Estos plazos son estimados. Factores externos como el clima, la alta demanda, las festividades o los retrasos logísticos pueden afectarlos. En cualquier caso, y salvo que acordemos otra cosa contigo, entregaremos tu pedido como máximo en 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no lo hacemos, podrás requerirnos que entreguemos en un plazo adicional adecuado y, si aun así no se entrega, podrás resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro.

3. Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de la UE

[Incluye esta sección solo si vas a enviar a esos destinos; si no, elimínala y aclara en la sección 2 que no se realizan.]

Si tu pedido se envía a Canarias, Ceuta, Melilla o a un país fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras según la normativa de cada territorio. Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y serán a cargo del comprador. Te informaremos de ello antes de que confirmes tu compra.

4. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del peso y volumen del paquete, el destino y el método de envío seleccionado. Verás siempre el importe total final, con impuestos incluidos, antes de confirmar el pedido. En ocasiones ofrecemos promociones de envío gratuito, que se indicarán claramente en la tienda cuando estén disponibles.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con:

• El número de seguimiento (tracking).
• Un enlace para rastrear el paquete.
• La información del transportista asignado.

El código de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse.

6. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío. Si el paquete no puede entregarse o se devuelve porque la dirección facilitada es incorrecta, incompleta o inaccesible, podrán aplicarse cargos adicionales de reenvío. Para evitar problemas:

• Revisa la dirección antes de confirmar la compra.
• Asegúrate de que sea completa y accesible.
• Añade referencias si es necesario.

7. Paquetes marcados como entregados que no has recibido

Si el transportista marca el paquete como "entregado" pero no lo has recibido, te recomendamos:

• Preguntar a vecinos o en la portería.
• Revisar si se dejó en el buzón o en un punto seguro.
• Contactar con el transportista con tu número de seguimiento.

Después, escríbenos a soportedelzura@gmail.com. Como vendedor, respondemos de la entrega de tu pedido, así que investigaremos el caso con el transportista y te ofreceremos una solución conforme a la ley, que puede ser el reenvío del pedido o el reembolso.

8. Retrasos en la entrega

Aunque la mayoría de los pedidos llegan en el plazo estimado, pueden darse retrasos por festividades, controles aduaneros, incidencias del transportista, condiciones climáticas extremas o alta carga logística. Si tu pedido se retrasa, contáctanos y te ayudaremos. Recuerda que conservas los derechos indicados en la sección 2 si no entregamos en el plazo máximo de 30 días.

9. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o con el embalaje en mal estado, contáctanos lo antes posible en soportedelzura@gmail.com, si puedes con fotos del producto y del paquete, para ayudarte cuanto antes. Si el embalaje está visiblemente dañado al recibirlo, te recomendamos indicarlo al transportista en el momento de la entrega.

Estos casos se rigen por la garantía legal de 3 años y por nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Los costes de devolución o de reenvío en estos casos corren por nuestra cuenta.

10. Artículos no recibidos

Si ha pasado el plazo máximo de entrega y no has recibido tu pedido:

• Revisa el estado del envío con tu número de seguimiento.
• Escríbenos a soportedelzura@gmail.com para que podamos gestionarlo con el transportista.

Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución (reenvío o reembolso).

11. Cambios en la Política de envío

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos, ajustes logísticos o mejoras en el servicio. La versión vigente será la publicada en esta página, y los pedidos ya confirmados se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre envíos, escríbenos a:
📧 soportedelzura@gmail.com
Atención al Cliente – Delzura